Politique de retour et d’échange

Chez Wovenmercer, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente. Cette politique s’applique aux commandes livrées en France et distingue le droit légal de rétractation, notre politique commerciale de retour de 30 jours et les garanties légales applicables.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises applicables aux consommateurs, vous disposez, lorsque le droit de rétractation s’applique, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

team@wovenmercer.com

Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande afin de nous permettre d’identifier votre achat.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre équipe.

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Conformément aux règles applicables, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la loi.

2. Retours commerciaux sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Wovenmercer propose une politique commerciale de retour de 30 jours.

Lorsque cette politique s’applique, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Cette politique commerciale ne limite ni le droit légal de rétractation de 14 jours, ni les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.

Pour un retour commercial, nous pouvons demander votre numéro de commande, les informations relatives au produit et son état.

Les échanges ne sont généralement pas proposés. Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une autre référence, nous vous invitons à retourner le produit éligible puis à passer une nouvelle commande.

3. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à team@wovenmercer.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du problème.

Nous traiterons votre demande conformément aux garanties légales applicables.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’une obligation légale, les frais de retour seront pris en charge par Wovenmercer conformément à la réglementation applicable.

4. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité.

Pour les biens concernés, cette garantie permet au consommateur de demander, dans les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement peut également être demandé.

La présente politique ne limite ni ne supprime les droits légaux des consommateurs.

5. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant team@wovenmercer.com.

Lorsque l’annulation est possible, le montant payé sera remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le droit de rétractation ou notre politique commerciale de retour lorsque les conditions applicables sont remplies.

6. Frais de retour

Wovenmercer ne fournit pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.

Pour un retour volontaire dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, incorrect, endommagé ou à toute autre situation dans laquelle la loi impose au vendeur de prendre en charge les frais, ceux-ci seront pris en charge par Wovenmercer conformément aux règles applicables.

7. Délais de remboursement

Pour les retours commerciaux de 30 jours, une fois le produit retourné reçu et les vérifications nécessaires effectuées, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les remboursements soumis à un délai légal spécifique, le délai légal applicable prévaut.

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Après l’émission du remboursement par Wovenmercer, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’émetteur de votre carte.

8. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :

team@wovenmercer.com

Veuillez fournir :