Politique de retour et d’échange

Chez Wovenmercer, nous souhaitons vous garantir une procédure de retour simple et transparente. La présente politique s’applique aux commandes livrées en France et distingue le droit légal de rétractation, notre politique commerciale de retour de 30 jours ainsi que les garanties légales applicables.

1. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à team@wovenmercer.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Après notification de votre décision, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à votre charge lorsque vous en avez été informé avant la commande.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

2. Retour commercial sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Wovenmercer propose une politique commerciale de retour de 30 jours.

Lorsque les conditions de cette politique sont remplies, vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant sa réception.

Cette politique commerciale s’applique sans préjudice de votre droit légal de rétractation et des garanties légales dont vous bénéficiez.

Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que son état.

Les échanges ne sont généralement pas proposés. Pour une autre taille, un autre modèle ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer le retour du produit concerné puis à passer une nouvelle commande.

3. Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à team@wovenmercer.com en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos.

Nous examinerons votre demande et la traiterons conformément aux garanties et obligations légales applicables.

Lorsque la prise en charge des frais de retour incombe légalement au vendeur, ceux-ci seront pris en charge par Wovenmercer.

4. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité.

Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut également être envisagée.

Notre politique commerciale de retour ne limite ni ne supprime vos droits légaux.

5. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à team@wovenmercer.com.

Lorsque l’annulation est possible, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve des conditions applicables.

6. Frais de retour

Une étiquette de retour prépayée n’est pas systématiquement fournie.

Pour un retour effectué volontairement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.

En revanche, lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, incorrect ou endommagé, ou lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur, les frais de retour sont supportés par Wovenmercer conformément à la réglementation applicable.

7. Remboursement

Pour les retours commerciaux de 30 jours, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Lorsque la loi prévoit un délai spécifique, celui-ci prévaut.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’émetteur de votre carte.

8. Demander un retour

Pour toute demande de retour ou de rétractation, contactez-nous à :

team@wovenmercer.com

Merci de préciser :