Chez Wovenmercer, nous souhaitons offrir une expérience de livraison claire et transparente. Cette politique présente nos zones de livraison, frais d’expédition, délais de traitement, délais de transport et procédures en cas de problème de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande. Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Moins de 110 € : 10 € de frais de livraison
- 110 € ou plus : livraison gratuite
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation de la commande
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18:00 sont généralement prises en compte le jour même. Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles passées les jours fériés, sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
4. Transport et délai de livraison
Après préparation, les commandes peuvent être expédiées avec des transporteurs tels que :
- DHL
- FedEx
- UPS®
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
Le délai total estimé est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrables à compter de la commande, hors circonstances exceptionnelles.
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de périodes de forte activité logistique.
Les délais indiqués constituent des estimations. Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai maximal de livraison, celui-ci reste applicable.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué après l’expédition de votre commande.
Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître ou d'être mises à jour dans le système du transporteur.
Si votre suivi ne se met pas à jour ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à :
team@wovenmercer.com
6. Retard ou problème de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour faciliter nos recherches, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- les informations relatives à votre commande ;
- toute information disponible concernant la livraison.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
7. Colis perdu, non reçu ou endommagé
Colis non reçu
Si votre commande n'a pas été reçue ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous à team@wovenmercer.com.
Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et vous aiderons à trouver une solution conformément aux règles applicables.
Produit endommagé
Si vous recevez un produit endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et du produit lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons la situation conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement et aux droits légaux applicables.
8. Taxes et frais supplémentaires
Les prix et frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les commandes livrées en France dans les conditions normales prévues sur notre site, aucun frais supplémentaire de livraison ou de dédouanement ne sera demandé au client à la livraison lorsque ces frais sont déjà inclus dans le prix ou les frais affichés lors de la commande.
Si des frais supplémentaires exceptionnels peuvent légalement s'appliquer à une commande particulière, les informations correspondantes seront communiquées au client lorsque cela est requis.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
team@wovenmercer.com
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais une modification ne peut pas être garantie une fois la commande remise au transporteur.
10. Modification ou annulation d'une commande
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée ou modifiée lorsque cela est encore techniquement possible.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation immédiate peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pouvez exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou utiliser notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Les conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
11. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande :
Wovenmercer
10 Bayside Ct
San Pablo, CA 94806
United States
E-mail : team@wovenmercer.com
Téléphone : +1 (341) 305-9162
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00