Chez Wovenmercer, nous veillons à assurer une livraison claire et transparente. La présente politique précise les conditions d’expédition, les frais applicables, les délais estimatifs ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons nos commandes en France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies.
2. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant de la commande :
- Moins de 110 € : 10 € de frais de livraison
- À partir de 110 € : livraison gratuite
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18:00 sont généralement traitées le jour même. Celles passées après 18:00, les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
4. Expédition et délai de livraison
Après préparation, les commandes peuvent être confiées notamment à DHL, FedEx ou UPS®.
Le délai de transport estimatif est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Le délai total indicatif est ainsi généralement de 6 à 13 jours ouvrables à compter de la commande.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou des périodes de forte activité. Les délais légaux impératifs restent applicables lorsqu’ils sont prévus par la réglementation.
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un service de suivi est disponible, un numéro de suivi peut vous être communiqué après l’expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur activation ou leur mise à jour.
En cas de difficulté, contactez-nous à team@wovenmercer.com.
6. Retard ou problème de livraison
En cas de retard ou d’anomalie concernant votre livraison, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et, si disponible, toute information relative au suivi de l’expédition.
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
7. Colis non reçu ou produit endommagé
Si votre colis n’a pas été reçu ou si le suivi fait apparaître une anomalie, contactez-nous à team@wovenmercer.com. Nous vérifierons les informations disponibles et vous accompagnerons conformément à la réglementation applicable.
En cas de produit endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en joignant, si nécessaire, votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos du colis et du produit.
Votre demande sera traitée conformément à notre Politique de retour et aux garanties légales applicables.
8. Taxes et frais supplémentaires
Les prix et frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les commandes livrées en France dans les conditions prévues sur notre site, aucun frais supplémentaire de livraison ou de dédouanement ne sera demandé à la livraison lorsque ces frais sont déjà inclus ou indiqués lors de la commande.
Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles de s’appliquer conformément à la réglementation, les informations requises sont communiquées au client.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à team@wovenmercer.com. Nous ferons notre possible pour effectuer une modification avant l’expédition, sans toutefois pouvoir la garantir une fois la commande remise au transporteur.
10. Modification ou annulation
Une commande non encore expédiée peut être modifiée ou annulée lorsque son traitement le permet.
Après expédition, toute modification ou annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Les conditions applicables sont précisées dans notre Politique de retour.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande :
Wovenmercer
10 Bayside Ct
San Pablo, CA 94806
United States
E-mail : team@wovenmercer.com
Téléphone : +1 (341) 305-9162
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00