Chez Wovenmercer, nous souhaitons offrir un processus de commande simple et transparent. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande et au remboursement correspondant.
Les demandes concernant les produits déjà expédiés, le droit légal de rétractation ou les retours après réception sont traitées conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Lorsque l’annulation est possible et acceptée :
- la commande est annulée ;
- le montant payé est remboursé ;
- le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
L’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment où nous recevons et traitons votre demande.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Nous ne pouvons alors pas garantir :
- l’arrêt de l’expédition ;
- l’interception du colis ;
- la modification de la livraison.
Après réception du produit, vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation de 14 jours ou demander un retour conformément à notre politique de retour.
Cette politique d’annulation ne limite aucun droit obligatoire dont bénéficie le consommateur.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible :
E-mail : team@wovenmercer.com
Téléphone : +1 (341) 305-9162
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- une demande claire d’annulation.
Ces informations nous permettent de vérifier rapidement l’état de votre commande.
4. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procéderons à son annulation et vous confirmerons le remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que l’annulation directe n’est généralement plus possible et vous indiquerons la procédure applicable après réception.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’émetteur de votre carte.
Pour les remboursements soumis à un délai légal spécifique, le délai légal applicable prévaut sur le délai commercial indiqué ci-dessus.
6. Droit légal de rétractation
L’annulation d’une commande avant expédition et l’exercice du droit légal de rétractation sont deux démarches distinctes.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à fournir de motif.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
7. Contact
Wovenmercer
10 Bayside Ct
San Pablo, CA 94806
United States
E-mail : team@wovenmercer.com
Téléphone : +1 (341) 305-9162
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00